Yêu cầu tư vấn chọn điện thoại
Cho biết ngân sách, nhu cầu chụp ảnh, chơi game, công việc và dung lượng mong muốn. Nhân viên có thể dựa trên các thông tin này để tư vấn phiên bản phù hợp.
Hỗ trợ khách hàng
Gửi yêu cầu báo giá
Gửi tên máy, dung lượng, màu và tình trạng mới/cũ mong muốn. Hỏi rõ giá tiền hàng, phụ kiện, phí giao và thời điểm báo giá còn hiệu lực.
Yêu cầu ảnh thật và tình trạng máy
Yêu cầu ảnh ngoại hình, màn hình và phụ kiện của chiếc máy dự kiến mua. Với máy cũ, hỏi thêm pin, khóa kích hoạt và các điểm cần lưu ý.
Trao đổi lịch nhận và giao hàng
Cung cấp khu vực nhận hàng và thời gian có thể liên hệ. Chỉ xác nhận lịch sau khi cửa hàng kiểm tra khả năng giao hoặc nhận trực tiếp.
Chuẩn bị thông tin khi cần bảo hành
Chuẩn bị thông tin đơn mua, ngày mua, mô tả lỗi và ảnh/video. Sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao; nhân viên sẽ hướng dẫn nơi tiếp nhận và bước xử lý.
Góp ý và theo dõi yêu cầu hỗ trợ
Mô tả rõ yêu cầu, thời điểm đã liên hệ và kênh thuận tiện để phản hồi. Giữ lại thông tin trao đổi để theo dõi; thời gian xử lý cần được xác nhận theo từng trường hợp.